네이버 플레이스 사업주 가이드
네이버 예약/주문에서 네이버페이를 사용하는 사업자 중 2023년 기준 통신판매업 신고 대상 사업자께는 SMS, 메일로 별도 안내합니다.
※ 중요!!
안내드린 기한 내 미신고할 경우 네이버 페이가 이용정지되어 예약 서비스도 미노출됩니다.
★이용정지된 경우 아래의 도움말 내용 중 4~5번을 확인하여 해제 바랍니다.★
※ 통신판매업 신고 대상 안내 팝업 노출 관련
5월 10일부터 스마트플레이스의 예약/주문 메뉴에 접속하면 관련 안내 팝업이 노출됩니다.
신고 완료함을 누르면 이후부터는 팝업이 노출되지 않습니다.
단, 신고 완료함을 누른 브라우저가 아닌 다른 환경에서 접속하면 팝업이 노출될 수 있습니다
예시) 모바일 사파리에서 신고 완료함 선택 : 모바일 사파리 환경에서는 팝업 미노출되지만, PC 크롬 브라우저에서 접속 시 팝업 노출
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전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 통신판매를 수단으로 재화 등을 판매하는 사업자는 반드시 통신판매업 신고를 해야 합니다.
단, 거래 규모가 부가가치세법상 간이과세자이거나, 거래 횟수가 직전연도 50회 미만인 경우는 제외됩니다.
1. 통신판매업 신고 여부 확인 방법
공정거래위원회 사이트 접속 > 사업자등록번호 입력 > 조회 가능 여부 확인
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2. 통신판매업 신고 후 네이버페이 이용정지 대상 제외 방법
공정거래위원회를 통해 최종 모니터링하며, 신고 완료로 조회되면 이용정지 대상에서 자동 제외됩니다.
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3. 통신판매업 신고증이 없는 경우 신고 방법
1) 구매안전서비스 이용확인증 발급 방법
먼저, 통신판매업 신고증 발급을 위해 구매안전서비스 이용확인증이 필요합니다.
구매안전서비스 이용확인증은 [네이버페이센터 > 내정보 > 가입정보 변경]에서 오른쪽 위 구매안전서비스 이용확인증 발급을 눌러 문서 저장 및 인쇄가 가능합니다. (아래 그림)
※ 구매안전서비스 이용확인증은 '정상' 거래 및 '이용정지' 상태에서 발급 가능합니다.
구매안전서비스 이용확인증은 PDF 파일로 저장됩니다.
구매안전서비스 이용확인증을 발급했다면 아래 2) 통신판매업 신고증 온라인 발급 신청 방법 또는 3) 통신판매업 신고증 오프라인(방문) 발급 신청 방법을 확인하세요.
2) 통신판매업 신고증 온라인 발급 신청 방법
구매안전서비스 이용확인증 발급 후 정부24 사이트 접속 > 통신판매업신고 검색 > 통신판매업신고-시.군.구 클릭 후 신청서 작성
3) 통신판매업 신고증 오프라인(방문) 발급 신청 방법
구매안전서비스 이용확인증 발급 후 필요 서류를 구비하여 시, 군, 구청 방문 접수 (필요 서류는 업데이트될 수 있으니 방문 전 시, 군, 구청에 문의)
※ 신청 후 발급 결과 안내 관련 (온라인, 오프라인 공통)
- 신청 후 최대 3일 뒤 문자(SMS)로 통신판매업 신고증 발급 결과 안내 예정 (토요일, 공휴일 제외)
- 안내 받았다면 선택한 수령 방법으로 서류 수령
- 만약, 3일이 지났으나 안내 문자를 받지 못했다면 신청한 기관에 문의
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4. 기한 내 미신고하여 네이버페이가 이용정지된 경우 해제 방법
1) 위 3. 통신판매업 신고증이 없는 경우 신고 방법으로 구매안전서비스 이용확인증 발급 및 통신판매업 신고 절차 이행
2) 이행 완료 후 발급된 통신판매업 신고증이 공정거래위원회 사이트에서 정상 조회되는지 확인
- 조회 방법: 아래 사이트 접속 > 사업자등록번호 입력 > 조회 가능 여부 확인
3) 정상 조회 됐다면 네이버페이센터에서 1:1 문의로 복원 요청
- 접수 방법: 네이버페이센터 접속 > 1:1문의하기 > 대분류: 회원/정보관리 > 중분류: 통신판매사업자 신고확인 > '복원' 요청 문의 작성
네이버페이가 정상으로 복원되면 네이버 예약 서비스 노출 및 예약/주문 상품에 네이버페이를 적용해야 정상 운영 가능합니다.
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5. 네이버페이 이용정지 해제(복원) 후 예약 서비스 노출 및 예약/주문 상품에 페이 적용 방법
1) 스마트플레이스에 접속합니다.
2) 예약/주문을 누릅니다.
3) 예약 서비스 이름을 누릅니다.
4) 예약(예약·주문)을 누릅니다.
5) 그 아래 예약을 누릅니다. (주문을 운영한다면 주문을 누릅니다.)
- 예약: 예약상품(객실목록/사이트목록)에서 상품 노출 및 페이 적용을 ON으로 변경합니다.
- 주문: 주문상품에서 시작하기를 누릅니다.
6) 설정을 누릅니다.
7) 운영설정을 누릅니다.
8) 예약받기(또는 예약/주문받기)를 시작으로 변경합니다.
올바르게 설정했다면 최대 3시간 내 예약/주문 버튼이 노출됩니다.
※ 참고해 주세요!
- 숙박형은 모바일에서 객실목록/사이트목록을 이용할 수 없으니 PC로 진행하세요.
- 통신판매업 신고는 온/오프라인 모두 가능합니다. 자세한 것은 네이버페이센터 접속 > Help > FAQ > 검색창에 통신판매업 검색 후 관련 도움말을 확인하세요.
이용자의 예약 취소 시 적용되는 환불 기준을 설정할 수 있습니다.
환불 기준 설정 방법
1. 스마트플레이스에 접속합니다.
2. 예약/주문을 누릅니다.
3. 예약 서비스명(업체명, 공연명)을 누릅니다.
4. 솔루션을 누릅니다.
5. 사용중인 솔루션을 누릅니다.
6. 네이버페이에서 환불기준 수정을 눌러 설정 후 적용 또는 환불기준 수정을 누릅니다.
- 숙박형: 최대 방문 30일 전까지 환불 기준을 설정할 수 있습니다. (방문일 포함 최대 31개)
- 그 외 유형: 최대 방문 10일 전까지 환불 기준을 설정할 수 있습니다. (방문일 포함 최대 11개)
- 각 일정 별로 취소 시 환불되는 비율을 입력하세요.
- 환불 비율은 전일보다 크게 설정할 수 없으며, 같거나 작게 설정해야 합니다.
환불 비율 설정 예시)
- 방문 3일 전: 총 금액의 40% 환불일 경우,
- 방문 2일 전: 총 금액의 50% 환불과 같이 설정할 수 없습니다.
- 환불 비율은 방문 3일 전인 40%와 같거나 작아야 합니다.
환불금이 없는 경우 취소 버튼 노출 여부 설정
환불 금액을 0%(취소 수수료 100%)로 설정하는 날에는 이용자 예약 내역에 취소 버튼이 노출되지 않도록 하여 이용자가 취소할 수 없도록 설정할 수 있습니다.
예약취소 버튼 미노출을 설정하면 환불되지 않는 기간에는 예약 서비스 페이지(예약자 화면)에 취소불가로 표기됩니다.
환불 기준 시각 설정
환불 기준 시각은 자정(오전12시)과 전일 오후 5시로 설정할 수 있습니다.
- 자정(오전12시)으로 설정 시 표시 내용 : 이용 00일 전~이용 당일(상세 날짜) 총 결제금액의 00% 차감
- 전일 오후 5시로 설정 시 표시 내용 : 이용 00일 전 오후 5시~이용 당일(상세 날짜) 총 결제금액의 00% 차감
부분취소 설정
이용자 및 사업자가 예약내역 일부 및 옵션의 일부를 부분취소할 수 있습니다.
1. 스마트플레이스에 접속합니다.
2. 예약/주문을 누릅니다.
3. 예약 서비스명(업체명, 공연명)을 누릅니다.
4. 솔루션을 누릅니다.
5. 사용중인 솔루션을 누릅니다.
6. 네이버페이에서 환불기준 수정을 누릅니다.
7. 부분취소 설정에서 부분취소 가능을 선택합니다.
8. 적용 또는 환불기준 수정을 누릅니다.
부분 취소 설정 불가 및 작동 불가 안내
- 헤어샵·네일샵 등의 뷰티형 및 병원형은 설정 불가
- 회차형의 좌석 사용 상품은 부분취소 가능으로 설정해도 사용 불가
- 무통장 입금 예약 건은 부분취소 가능으로 설정해도 불가
- 부분취소 가능 설정 시 노쇼 버튼 사용 불가
- 부분취소 가능 설정 시 결제 금액 변경(확정 건 완료하면서 환불하는 기능) 사용 불가
※ 참고해 주세요!
- 판매 중에 환불 기준을 수정할 경우, 수정 후 발생한 신규 예약건부터 변경된 환불 기준이 적용됩니다
- 예약 상품 별 환불 기준 설정은 불가합니다.