네이버 플레이스 사업주 가이드
※이용자(고객)에게 문의가 들어왔을 때 참고해주시면 됩니다.
사업자가 부분 취소 기능을 사용하는 경우에만 부분 취소가 가능합니다.
사업자가 부분 취소 기능을 사용하지 않는 경우 내 예약에서는 취소 버튼만 노출됩니다.
부분 취소 방법 안내
1. MY플레이스 또는 마이플레이스 검색 후 접속합니다.
2. 홈 또는 오른쪽 위 ≡를 누릅니다.
3. 예약/주문을 누릅니다.
4. 예약을 누릅니다.
5. 예약확인중(신청 상태)/오늘(확정 상태)/0일전(확정 상태) 등으로 확인되는 예약의 > 또는 …을 누릅니다.
6. 예약취소를 누릅니다. (이 단계에서 바로 취소되지 않음)
7. 내역의 취소/환불 규정 안내에서 환불 규정을 확인합니다.
8. 부분 취소를 누릅니다.
9. 부분 취소할 대상을 선택하고, 취소수수료 및 환불 금액을 확인합니다.
10. 예약 취소를 누릅니다. (이 단계에서 바로 취소되지 않음)
11. 정말 취소하시겠어요? 취소 후에는 복구할 수 없습니다. 신중히 선택해 주세요. 팝업의 네, 취소할게요를 누르면 다시 묻지 않고 즉시 취소됩니다. (취소 후 철회 불가)
네이버는 업체가 판매하는 것에 대해 임의로 환불할 수 없습니다. 환불 협의가 필요할 경우 예약한 업체로 문의하세요.
부분 취소 후 남은 예약 건은 확정 상태로 유지되며, 부분 취소 처리한 금액만큼 결제 수단별 소요 기간 후 환불됩니다.
결제 전 부분 취소 사용 여부 확인 방법
예약 페이지에서 날짜, 시간, 수량 선택 후 결제하기 클릭 후 NPay 결제 페이지에 선택한 수량만큼 건 수가 확인되면 해당 업체는 현재 부분 취소를 사용하는 업체입니다.
부분 취소는 예약 시점에 업체가 설정한 기준에 따라 가능 여부가 달라집니다.
현재는 부분 취소가 가능하더라도, 이전 예약 시점에 부분 취소가 불가했다면, 해당 예약 건은 부분 취소 기능이 적용되지 않습니다.
※ 참고해 주세요!
- 취소 후 복구(취소 철회) 불가합니다.
- 무통장 입금 예약 건은 부분 취소가 불가합니다.
- 좌석을 선택한 뒤 예약한 건은 부분 취소가 불가합니다.
- 사업자가 숙박형과 시작-종료 시간선택형으로 예약을 받을 경우, 메인 예약은 부분 취소가 불가
· 예를 들어, 2박 3일 중 1박만 취소 불가하며, 옵션(인원 추가 옵션, 마이크 대여 옵션 등)만 부분 취소가 가능합니다.
- 실수로 취소한 건이라도 업체의 취소/환불 규정에 따라 환불이 불가할 수 있습니다.
- 사업자가 별도 마감 처리를 하지 않았고 방문 날짜가 지나지 않았다면 취소한 수량은 즉시 예약 페이지에 복구됩니다. (취소표 수량 반영 등)
※이용자(고객)에게 문의가 들어왔을 때 참고해주시면 됩니다.
이용 날짜 및 시간이 지나지 않은 일반 예약은 취소할 수 있습니다.
취소 방법
1. MY플레이스 또는 마이플레이스 검색 후 접속합니다.
2. 홈 또는 오른쪽 위 ≡를 누릅니다.
3. 예약/주문을 누릅니다.
4. 예약 건이라면 예약을, 주문 건이라면 주문을 누릅니다.
1) 예약 취소 방법
① 예약확인중(신청)/오늘(확정)/X일전(확정)으로 확인되는 건의 > 을 누릅니다.
② 예약취소를 누릅니다. (이 단계에서 취소되지 않음)
③ 안내된 취소수수료와 환불금액을 확인한 뒤 취소 사유 입력 후 아래의 예약 취소를 누릅니다. (이 단계에서 취소되지 않음, 취소 사유는 입력하지 않아도 됨)
④ 정말 취소하시겠어요? 취소 후에는 복구할 수 없습니다. 신중히 선택해주세요.팝업에서 네, 취소할게요를 누르면 다시 묻지 않고 즉시 취소됩니다. (취소 후 취소 철회 불가)
아울러, 업체(판매처)에 따라 취소 수수료가 100% 발생(환불금액 0원)하는 기간이거나 티켓 중 일부를 사용한 경우, 예약취소 버튼이 노출되지 않을 수 있습니다.
만약, 취소 버튼이 보이지 않는다면 아래의 도움말을 확인하세요.
이미 취소했지만 입금이 되지 않거나 카드 승인 취소가 되지 않은 경우, 아래의 결제 수단별 환불 소요 기간을 참고하세요.
※ 참고해 주세요!
- 취소 후 복구(취소 철회)는 불가합니다.
- 사업자가 별도 마감 처리를 하지 않았고 방문 날짜가 지나지 않았다면 취소한 수량은 즉시 예약 페이지에 반영됩니다. (취소표 수량 반영 등)
- 네이버페이로 결제한 예약 건은 업체의 환불 규정에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
- 취소 전 예약 상세 내역의 취소/환불 규정 안내에서 예약한 업체의 취소 수수료를 확인할 수 있습니다.
- 취소 수수료가 발생하는 기간인데 결제한 예약 건 및 방문 후 페이로 결제 예정(매장방문 결제)인 예약 건을 업체의 사정으로 변경 또는 취소해야 한다면, 업체가 취소해야 수수료가 적용되지 않는 점 참고 바랍니다.
- 결항 등으로 업체 방문이 어렵게 된 경우 취소 및 환불이 가능할지 또한 업체로 문의 바랍니다.
- 주문 중 먹고갈게요(테이블주문)는 주문 결제 후 취소가 불가합니다. 조리가 시작되지 않았다면 매장에 문의 바랍니다.
- 실수로 취소한 건이라도 업체의 취소/환불 규정에 따라 환불이 불가할 수 있습니다.
- 편의점 택배 운송장 출력 후 직접 취소는 불가합니다. 운송장 출력 후 취소가 필요하다면 편의점 택배별 문의처로 연락 바랍니다.