네이버 플레이스 사업주 가이드
※이용자(고객)에게 문의가 들어왔을 때 참고해주시면 됩니다.
예약 내역에서 취소 버튼이 보이지 않는다면 취소 수수료가 100% 발생하는 기간일 수 있습니다.
업체의 설정에 따라 이 기간에는 취소 버튼이 노출되지 않을 수 있습니다.
취소가 가능하더라도 취소 수수료가 100% 발생한다면 결제금액이 환불되지 않습니다. (환불금 0원)
업체의 사정으로 취소해야 하는 것이라면 환불 권한을 가진 업체로 취소 요청 바랍니다.
아울러, 결항 등으로 업체 방문이 어렵게 된 경우 취소 및 환불이 가능할지 또한 업체로 문의 바랍니다.
아래 페이지에서 예약한 내역을 선택하면, 오시는 길 및 판매자 연락처에서 업체 주소와 전화번호를 확인할 수 있습니다.
취소 및 환불 규정에 따라 취소 수수료 발생이 불가피한 점 참고 바랍니다.
※이용자(고객)에게 문의가 들어왔을 때 참고해주시면 됩니다.
네이버페이로 결제한 예약 건을 취소할 경우, 결제 시 사용한 결제 수단으로만 취소되며 결제 수단에 따라 환불 소요 기간이 다릅니다.
- 신용·체크 카드: 3일~5일 영업일 이내 카드 승인 취소
- 계좌 간편결제: 즉시
- 무통장입금: 본인 계좌 1일 영업일, 환불 정산액 즉시
- 네이버페이 머니/포인트: 즉시
- 네이버페이 머니카드: 2~3일 영업일
계좌 간편결제 또는 무통장입금으로 결제한 후 예약 취소 시 환불 시점의 은행 사정에 따라 입금이 불가하다면 환불 정산액으로 지급됩니다.
환불 소요 기간이 지났음에도 환불되지 않았다면 환불 정산액을 확인 바랍니다.
취소 내역 확인 및 환불 금액 확인 방법
1. MY플레이스 또는 마이플레이스 검색 후 접속합니다.
2. 홈 또는 오른쪽 위 ≡를 누릅니다.
3. 예약/주문을 누릅니다.
4. 페이지 중간의 예약취소 00를 누릅니다.
5. 환불 금액을 확인해야 하는 예약의 예약취소 문구 또는 예약상품 이름을 누릅니다.
(업체명을 누르면 예약 내역이 아닌 업체 페이지로 이동합니다.)
예시 1) 환불 금액이 있는 경우 해당 금액이 결제 수단으로 환불됨
예시 2) 환불 금액이 0원인 경우, 취소 시 업체 환불 규정에 따라 수수료가 적용된 것이라 환불 불가
만약 네이버페이 결제내역에서 취소중/은행서비스불가/환불대기 상태이거나, 환불 금액이 있음에도 환불이 되지 않았다면 결제 수단별 증빙자료를 첨부해 아래의 링크를 눌러 문의 바랍니다.
증빙자료
- 취소중/은행서비스불가/환불대기 상태는 증빙 서류 없이 문의 접수
- 신용카드: 카드 명세서 (결제일로부터 현재까지)
- 체크카드/계좌이체/무통장입금: 통장 거래 내역 (입금일로부터 현재까지)
환불 소요 기간이 지났으나 환불되지 않은 경우 문의하기
일부만 환불된 경우
1. 부분 취소로 건별 환불되어 환불 시점의 차이가 발생할 수 있습니다.
2. 카드는 동일 금액 상품(권종)을 여러 개 취소했다면 그 중 1건만 안내 문자가 발송될 수 있으므로 문자 내역이 아닌 카드 상세 내역을 꼭 확인 바랍니다.
3. 취소 수수료(위약금)가 발생하여 일부 금액만 환불 됐을 수 있으니, 예약 내역에서 취소/환불규정을 확인 바랍니다.
4. 결제 시 사용한 카드사의 할인 이벤트가 적용됐을 수 있습니다. 결제 금액보다 1천 원~2천 원 정도 덜 환불됐다면 카드사로 이벤트가 있었는지 확인 바랍니다.
※ 참고해 주세요!
- 무통장입금의 환불은 결제 당시 선택한 본인 계좌 또는 환불 정산액으로 지급됩니다.
- 네이버페이 머니카드의 환불은 결제했던 머니 또는 포인트로 환불되며 충전 결제의 경우 머니로 환불됩니다.
- 부분취소 기능을 사용하는 업체일 경우 구매한 수량 만큼 별도 환불됩니다.
· 예시) 구매 수량 4개 일 때, 한 장씩 4번 취소
- 취소 수수료가 발생하는 기간인데 업체와 협의하여 환불받기로 했다면, 업체가 취소해야 수수료 없이 환불받을 수 있습니다. 이용자 취소 시 업체의 취소/환불 규정이 그대로 적용되어 환불되지 않습니다.
- 실수로 취소한 건이라도 업체의 취소/환불 규정에 따라 환불이 불가할 수 있습니다.
새소식은 운영하고 있는 플레이스 페이지 또는 스마트플레이스 홈을 통해 직접 공지사항을 등록/수정/삭제 가능합니다.
※ 새소식 기능은 PC/모바일에서 모두 작성 가능합니다.
1. 공지 순서 설정 방법 (플레이스 소식탭)
플레이스에 소식 탭에서 관리 버튼을 통해 공지로 등록/수정/삭제할 수 있습니다.
1) 우리가게 플레이스 새소식 코너 밑의 공지 순서 설정 버튼을 선택합니다.
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3) 저장하기 버튼을 누릅니다.
2. 공지 순서 설정 방법 (스마트플레이스 홈)
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