네이버 플레이스 사업주 가이드
네이버페이 정산은 결제대금 정산, 혜택정산, 일별공제/환급, 지급보류 4가지 항목으로 구분하여 진행됩니다.
아래 4가지 항목의 정산금액의 총 합계가, 가맹점이 선택하신 정산방식(계좌이체 또는 충전금)으로 일별 정산됩니다.
1) 결제대금 정산
구매자가 결제한 금액에서 네이버페이 수수료를 제외한 결제대금이 정산됩니다.
2) 혜택정산
네이버가 발행한 쿠폰금액, 가맹점이 설정한 상품구매 적립금액 및 리뷰 작성으로 인한 포인트 적립금액 등이 정산됩니다.
3) 일별공제/환급
배송비금액변동금액, PG조정금액, 네이버페이 지정택배사(한진택배)을 통해 반품/교환 수거 후 차감된 배송비 등
상품주문건에 적용하지 못하는 공제/환급건에 대한 정산내역을 확인하실 수 있습니다.
4) 지급보류
특정 사유로 인해 판매자의 정산대금이 일시적으로 정산되지 못하고 지급보류 설정된 내역을 확인하실 수 있습니다.
네이버페이로 결제된 내역에 대한 정산은 [정산관리 > 정산내역(일별 정산내역/건별 정산내역)] 메뉴를 통해 확인 가능합니다.
정산내역 메뉴에서는 일자별/주문건별로의 정산내역을 모두 조회할 수 있으며, 아래의 조회방법을 순서대로 확인해 주세요.
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일별 정산내역 조회 방법
1. [정산관리 > 정산 내역 > 일별 정산내역] 메뉴로 접속합니다.
2. 정산 예정일을 선택 후 검색버튼을 클릭해 주세요. (최대 1개월 이내에서 조회가능)
3. 하단 내역에서 일별 정산내역을 확인할 수 있습니다.
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건별 정산내역 조회 방법
1. [정산관리 > 정산 내역 > 건별 정산내역] 메뉴로 접속합니다.
2. 조회기준 및 조회기간을 설정 후 검색버튼을 클릭해 주세요. (최대 1개월 이내에서 조회가능)
3. 하단 내역에서 주문건별 정산내역을 확인할 수 있습니다.
네. 정산관리에서 네이버페이 주문관리 수수료가 부과된 내역을 확인할 수 있습니다.
네이버페이 수수료는 결제 뿐 아니라 상품 주문/발송관리, 배송추적, 안심번호, 고객관리/마케팅 등
네이버페이센터를 통해 제공되는 모든 서비스를 포함하는 수수료입니다. 상품주문번호 단위 결제액에 대해 수수료 정책을 적용하여 계산합니다.
※ 참고. 24년 5월 30일부터 네이버 할인지원금을 사용하여 주문이 발생 되었을 경우 구매자결제금액+네이버 할인지원금으로 주문관리 수수료가 발생됩니다.
정산은 일정산 단위(구매확정 + 1영업일에 정산)로 진행되며, 주기 변경은 제공되지 않습니다.
다만, 가맹점의 정산 방식을 '충전금'으로 변경하시면
충전금 출금 신청을 통해 판매자님이 원하시는 일자에 계좌로 입금 받으실 수 있습니다.
1. 정산방식 변경 방법
[내정보 > 가입정보 변경] 메뉴 '정산 정보' 내 정산방식을 '충전금'으로 체크 후 하단 '변경' 클릭
2. 정산방식이 충전금인 경우 출금 신청 방법
[정산관리 > 충전금 > 출금하기] 메뉴 '출금하기' 또는 '예약출금' 설정
· 출금하기 : 출금하기하면 신청 당일+1영업일에 설정한 계좌로 입금됩니다.
· 예약출금 : 예약출금하면 예약일+1영업일에 설정한 계좌로 입금됩니다.
충전금이 설정한 금액을 만족하면 신청일 설정에 따라 출금되는 기능입니다.
※이용자(고객)에게 문의가 들어왔을 때 참고해주시면 됩니다.
쿠폰 소개
업체 플레이스 접속 시 쿠폰이 있다면 해당 매장 방문/N예약/N주문 시 쿠폰(할인, 증정)을 사용할 수 있습니다.
쿠폰 받기
업체 플레이스에 접속한 뒤 노출중인 쿠폰이 있다면 쿠폰을 받을 수 있습니다.
1개 이상의 쿠폰이 있다면 모두 보기를 눌러 확인 후 받을 수 있습니다.
전체받기 기능은 제공하지 않는 점 양해 바랍니다.
쿠폰 사용
1. 일반 사용
쿠폰 사용을 누르면 사용할 수 있는 영역(매장, N예약, N주문)이 노출됩니다. (업체별 상이)
업체에 1개 이상의 쿠폰이 있고 그 쿠폰을 모두 받았다하여도 중복 사용은 불가하며, 1개의 쿠폰을 사용 후 다른 쿠폰을 사용할 수 있습니다.
예약/주문이 아닌 매장 방문 후 쿠폰을 사용할 때, 쿠폰 확인 및 사용 처리를 위해 매장 직원 코드를 입력할 수 있습니다. 이때, 직원이 고객님의 쿠폰 화면(스마트폰 화면) 확인을 요청할 수 있습니다.
받은 쿠폰을 사용하기 전 쿠폰 화면 내 쿠폰 사용 조건 등 확인 바랍니다.
2. 사용 조건(유효기간, 요일 등)이 있는 쿠폰 사용
예시1)
9월 2일부터 2박 3일동안 숙박을 예약하는 경우, 쿠폰의 유효기간 및 사용 조건에 9월 2일~9월 4일이 포함되어 있어야 합니다.
예시2)
유효기간이 "쿠폰 발급일로부터 7일 이내"일 때, 쿠폰을 발급받은 당일을 포함하여~7일 내 방문 예약에만 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 유효기간이 7일인 쿠폰을 12월 1일에 발급받았다면 12월 1일~12월 7일 사이에 방문할 건을 예약할 때에만 해당 쿠폰을 사용할 수 있습니다.
예시3)
사업자가 발행 수량을 총 100장, ID당 5장으로 제한한 경우 미사용 후 삭제하더라도 총 5회까지 재 발행이 가능합니다.
쿠폰은 사용 여부가 아닌 다운로드된 횟수 기준으로 재 발행됩니다.
3. 쿠폰 사용 예약 건 변경
쿠폰을 적용한 예약을 변경할 때는 쿠폰의 유효 기간 안에서만 변경할 수 있습니다. (네이버 주문/매장방문 결제 예정/페이 결제 예약은 변경 불가)
예약/주문 시 쿠폰 자동 선택 기준
받은 쿠폰이 있다면 예약/주문 시 자동 선택되며, 이때 할인 쿠폰이 증정 쿠폰보다 우선 선택됩니다.
가장 할인 금액이 큰 쿠폰이 자동 선택됩니다.
증정 쿠폰만 있다면 가장 최근에 발급받은 증정 쿠폰이 자동 선택됩니다.
예약/주문 취소 시 쿠폰 상태
예약/주문 시 사용한 쿠폰이 있을 때, 해당 예약/주문 건 취소 시 쿠폰은 사용 전 상태로 복구됩니다.
단, 사업자가 취소하는 경우 사업자가 쿠폰을 사용 전 처리 후 취소해야 이용자에게 쿠폰이 복구되는 점 참고 바랍니다.
받은 쿠폰 확인 방법
MY플레이스에 접속 후 내 쿠폰을 누르면 받은 쿠폰을 확인할 수 있습니다.
또한, 쿠폰을 받은 업체 플레이스의 쿠폰 탭에서도 확인할 수 있습니다.
사용불가 쿠폰으로 확인되는 경우
쿠폰 발행 및 이용은 정상 노출 중인 플레이스, 예약, 주문인 경우만 가능합니다.
아래 경우는 쿠폰 사용이 불가하므로 발급받은 쿠폰에서도 사용불가로 표시됩니다.
- 플레이스가 폐업 등으로 삭제된 경우
- 예약/주문 전용 쿠폰을 받았는데, 해당 업체가 예약/주문을 현재 이용하지 않는 경우 등
쿠폰 삭제 방법
MY플레이스에서 삭제할 수 있습니다.
1. MY플레이스 또는 마이플레이스 검색 후 접속합니다.
2. 홈 또는 오른쪽 위 ≡를 누릅니다.
3. 쿠폰을 누릅니다.
4. 쿠폰편집을 누릅니다.
5. 삭제할 쿠폰을 선택합니다.
6. 페이지 아래 쿠폰 삭제를 누릅니다.
7. "선택한 쿠폰을 삭제할까요?"에서 삭제를 누르면 즉시 삭제됩니다.
※ 참고해 주세요!
- 쿠폰 발행은 업체 재량이며, 모든 업체에서 쿠폰을 발행하는 것은 아닙니다.
- 정률 할인 쿠폰의 경우 1원 미만 단위는 절사 처리됩니다.
· 1원 미만 단위 절사 예시) 1,100원 상품에 5% 할인 쿠폰으로 결제한 경우
·· 1,100원*0.05=55원 (할인 금액)
·· 1,100원-55원=1,045원 (최종 결제 금액): 1원 미만 절사에 따라 1원 미만 금액이 없으므로 1,045원 결제
- 할인 쿠폰은 부가 금액(배달비, 포장비, 일회용컵보증금, 다회용컵보증금 등)을 제외한 금액에 적용됩니다.
- 법령 준수가 필요한 병의원 및 일부 업종은 쿠폰 기능이 제공되지 않습니다.
- 쿠폰을 사용하여 예약/주문한 건은 부분 취소가 불가합니다.
- 마케팅 메시지에 포함된 플레이스 쿠폰은 메시지 수신일로부터 6개월 내에만 다운로드 가능합니다.
예약/주문 서비스에 네이버 페이 가입을 완료했다면 예약 상품에 적용하세요.
페이 가입 완료 후 상품에 적용하지 않으면 결제를 받을 수 없습니다.
예약상품에 페이 적용 방법
1. 스마트플레이스에 접속합니다.
2. 예약/주문을 누릅니다.
3. 예약 서비스명을 누릅니다.
4. 예약(예약·주문)을 누릅니다.
5. 그 아래 예약을 누릅니다.
6. 예약상품(예매상품)을 누릅니다.
7. 예약상품의 N Pay 결제 받기를 눌러 사용하기를 선택하면 적용됩니다. (또는 네이버페이를 적용 ON으로 설정)
※ 참고해 주세요!
- 네이버 예약 상품에 페이를 연동하면 결제할 금액을 필수로 등록해야 합니다.
- 네이버 주문은 페이 가입이 완료되면 주문상품에 자동으로 적용됩니다.
- 네이버 페이를 적용한 예약상품은 관리자 확인 후 확정을 사용할 수 없으며, 예약 신청과 동시에 바로 확정으로만 운영할 수 있습니다.
- 네이버 페이를 적용한 예약상품은 예약등록(관리자예약)이 불가합니다.
네이버 예약/주문에서 네이버페이를 사용하는 사업자 중 2023년 기준 통신판매업 신고 대상 사업자께는 SMS, 메일로 별도 안내합니다.
※ 중요!!
안내드린 기한 내 미신고할 경우 네이버 페이가 이용정지되어 예약 서비스도 미노출됩니다.
★이용정지된 경우 아래의 도움말 내용 중 4~5번을 확인하여 해제 바랍니다.★
※ 통신판매업 신고 대상 안내 팝업 노출 관련
5월 10일부터 스마트플레이스의 예약/주문 메뉴에 접속하면 관련 안내 팝업이 노출됩니다.
신고 완료함을 누르면 이후부터는 팝업이 노출되지 않습니다.
단, 신고 완료함을 누른 브라우저가 아닌 다른 환경에서 접속하면 팝업이 노출될 수 있습니다
예시) 모바일 사파리에서 신고 완료함 선택 : 모바일 사파리 환경에서는 팝업 미노출되지만, PC 크롬 브라우저에서 접속 시 팝업 노출
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전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 통신판매를 수단으로 재화 등을 판매하는 사업자는 반드시 통신판매업 신고를 해야 합니다.
단, 거래 규모가 부가가치세법상 간이과세자이거나, 거래 횟수가 직전연도 50회 미만인 경우는 제외됩니다.
1. 통신판매업 신고 여부 확인 방법
공정거래위원회 사이트 접속 > 사업자등록번호 입력 > 조회 가능 여부 확인
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2. 통신판매업 신고 후 네이버페이 이용정지 대상 제외 방법
공정거래위원회를 통해 최종 모니터링하며, 신고 완료로 조회되면 이용정지 대상에서 자동 제외됩니다.
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3. 통신판매업 신고증이 없는 경우 신고 방법
1) 구매안전서비스 이용확인증 발급 방법
먼저, 통신판매업 신고증 발급을 위해 구매안전서비스 이용확인증이 필요합니다.
구매안전서비스 이용확인증은 [네이버페이센터 > 내정보 > 가입정보 변경]에서 오른쪽 위 구매안전서비스 이용확인증 발급을 눌러 문서 저장 및 인쇄가 가능합니다. (아래 그림)
※ 구매안전서비스 이용확인증은 '정상' 거래 및 '이용정지' 상태에서 발급 가능합니다.
구매안전서비스 이용확인증은 PDF 파일로 저장됩니다.
구매안전서비스 이용확인증을 발급했다면 아래 2) 통신판매업 신고증 온라인 발급 신청 방법 또는 3) 통신판매업 신고증 오프라인(방문) 발급 신청 방법을 확인하세요.
2) 통신판매업 신고증 온라인 발급 신청 방법
구매안전서비스 이용확인증 발급 후 정부24 사이트 접속 > 통신판매업신고 검색 > 통신판매업신고-시.군.구 클릭 후 신청서 작성
3) 통신판매업 신고증 오프라인(방문) 발급 신청 방법
구매안전서비스 이용확인증 발급 후 필요 서류를 구비하여 시, 군, 구청 방문 접수 (필요 서류는 업데이트될 수 있으니 방문 전 시, 군, 구청에 문의)
※ 신청 후 발급 결과 안내 관련 (온라인, 오프라인 공통)
- 신청 후 최대 3일 뒤 문자(SMS)로 통신판매업 신고증 발급 결과 안내 예정 (토요일, 공휴일 제외)
- 안내 받았다면 선택한 수령 방법으로 서류 수령
- 만약, 3일이 지났으나 안내 문자를 받지 못했다면 신청한 기관에 문의
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4. 기한 내 미신고하여 네이버페이가 이용정지된 경우 해제 방법
1) 위 3. 통신판매업 신고증이 없는 경우 신고 방법으로 구매안전서비스 이용확인증 발급 및 통신판매업 신고 절차 이행
2) 이행 완료 후 발급된 통신판매업 신고증이 공정거래위원회 사이트에서 정상 조회되는지 확인
- 조회 방법: 아래 사이트 접속 > 사업자등록번호 입력 > 조회 가능 여부 확인
3) 정상 조회 됐다면 네이버페이센터에서 1:1 문의로 복원 요청
- 접수 방법: 네이버페이센터 접속 > 1:1문의하기 > 대분류: 회원/정보관리 > 중분류: 통신판매사업자 신고확인 > '복원' 요청 문의 작성
네이버페이가 정상으로 복원되면 네이버 예약 서비스 노출 및 예약/주문 상품에 네이버페이를 적용해야 정상 운영 가능합니다.
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5. 네이버페이 이용정지 해제(복원) 후 예약 서비스 노출 및 예약/주문 상품에 페이 적용 방법
1) 스마트플레이스에 접속합니다.
2) 예약/주문을 누릅니다.
3) 예약 서비스 이름을 누릅니다.
4) 예약(예약·주문)을 누릅니다.
5) 그 아래 예약을 누릅니다. (주문을 운영한다면 주문을 누릅니다.)
- 예약: 예약상품(객실목록/사이트목록)에서 상품 노출 및 페이 적용을 ON으로 변경합니다.
- 주문: 주문상품에서 시작하기를 누릅니다.
6) 설정을 누릅니다.
7) 운영설정을 누릅니다.
8) 예약받기(또는 예약/주문받기)를 시작으로 변경합니다.
올바르게 설정했다면 최대 3시간 내 예약/주문 버튼이 노출됩니다.
※ 참고해 주세요!
- 숙박형은 모바일에서 객실목록/사이트목록을 이용할 수 없으니 PC로 진행하세요.
- 통신판매업 신고는 온/오프라인 모두 가능합니다. 자세한 것은 네이버페이센터 접속 > Help > FAQ > 검색창에 통신판매업 검색 후 관련 도움말을 확인하세요.
이용자의 예약 취소 시 적용되는 환불 기준을 설정할 수 있습니다.
환불 기준 설정 방법
1. 스마트플레이스에 접속합니다.
2. 예약/주문을 누릅니다.
3. 예약 서비스명(업체명, 공연명)을 누릅니다.
4. 솔루션을 누릅니다.
5. 사용중인 솔루션을 누릅니다.
6. 네이버페이에서 환불기준 수정을 눌러 설정 후 적용 또는 환불기준 수정을 누릅니다.
- 숙박형: 최대 방문 30일 전까지 환불 기준을 설정할 수 있습니다. (방문일 포함 최대 31개)
- 그 외 유형: 최대 방문 10일 전까지 환불 기준을 설정할 수 있습니다. (방문일 포함 최대 11개)
- 각 일정 별로 취소 시 환불되는 비율을 입력하세요.
- 환불 비율은 전일보다 크게 설정할 수 없으며, 같거나 작게 설정해야 합니다.
환불 비율 설정 예시)
- 방문 3일 전: 총 금액의 40% 환불일 경우,
- 방문 2일 전: 총 금액의 50% 환불과 같이 설정할 수 없습니다.
- 환불 비율은 방문 3일 전인 40%와 같거나 작아야 합니다.
환불금이 없는 경우 취소 버튼 노출 여부 설정
환불 금액을 0%(취소 수수료 100%)로 설정하는 날에는 이용자 예약 내역에 취소 버튼이 노출되지 않도록 하여 이용자가 취소할 수 없도록 설정할 수 있습니다.
예약취소 버튼 미노출을 설정하면 환불되지 않는 기간에는 예약 서비스 페이지(예약자 화면)에 취소불가로 표기됩니다.
환불 기준 시각 설정
환불 기준 시각은 자정(오전12시)과 전일 오후 5시로 설정할 수 있습니다.
- 자정(오전12시)으로 설정 시 표시 내용 : 이용 00일 전~이용 당일(상세 날짜) 총 결제금액의 00% 차감
- 전일 오후 5시로 설정 시 표시 내용 : 이용 00일 전 오후 5시~이용 당일(상세 날짜) 총 결제금액의 00% 차감
부분취소 설정
이용자 및 사업자가 예약내역 일부 및 옵션의 일부를 부분취소할 수 있습니다.
1. 스마트플레이스에 접속합니다.
2. 예약/주문을 누릅니다.
3. 예약 서비스명(업체명, 공연명)을 누릅니다.
4. 솔루션을 누릅니다.
5. 사용중인 솔루션을 누릅니다.
6. 네이버페이에서 환불기준 수정을 누릅니다.
7. 부분취소 설정에서 부분취소 가능을 선택합니다.
8. 적용 또는 환불기준 수정을 누릅니다.
부분 취소 설정 불가 및 작동 불가 안내
- 헤어샵·네일샵 등의 뷰티형 및 병원형은 설정 불가
- 회차형의 좌석 사용 상품은 부분취소 가능으로 설정해도 사용 불가
- 무통장 입금 예약 건은 부분취소 가능으로 설정해도 불가
- 부분취소 가능 설정 시 노쇼 버튼 사용 불가
- 부분취소 가능 설정 시 결제 금액 변경(확정 건 완료하면서 환불하는 기능) 사용 불가
※ 참고해 주세요!
- 판매 중에 환불 기준을 수정할 경우, 수정 후 발생한 신규 예약건부터 변경된 환불 기준이 적용됩니다
- 예약 상품 별 환불 기준 설정은 불가합니다.
※이용자(고객)에게 문의가 들어왔을 때 참고해주시면 됩니다.
사업자가 부분 취소 기능을 사용하는 경우에만 부분 취소가 가능합니다.
사업자가 부분 취소 기능을 사용하지 않는 경우 내 예약에서는 취소 버튼만 노출됩니다.
부분 취소 방법 안내
1. MY플레이스 또는 마이플레이스 검색 후 접속합니다.
2. 홈 또는 오른쪽 위 ≡를 누릅니다.
3. 예약/주문을 누릅니다.
4. 예약을 누릅니다.
5. 예약확인중(신청 상태)/오늘(확정 상태)/0일전(확정 상태) 등으로 확인되는 예약의 > 또는 …을 누릅니다.
6. 예약취소를 누릅니다. (이 단계에서 바로 취소되지 않음)
7. 내역의 취소/환불 규정 안내에서 환불 규정을 확인합니다.
8. 부분 취소를 누릅니다.
9. 부분 취소할 대상을 선택하고, 취소수수료 및 환불 금액을 확인합니다.
10. 예약 취소를 누릅니다. (이 단계에서 바로 취소되지 않음)
11. 정말 취소하시겠어요? 취소 후에는 복구할 수 없습니다. 신중히 선택해 주세요. 팝업의 네, 취소할게요를 누르면 다시 묻지 않고 즉시 취소됩니다. (취소 후 철회 불가)
네이버는 업체가 판매하는 것에 대해 임의로 환불할 수 없습니다. 환불 협의가 필요할 경우 예약한 업체로 문의하세요.
부분 취소 후 남은 예약 건은 확정 상태로 유지되며, 부분 취소 처리한 금액만큼 결제 수단별 소요 기간 후 환불됩니다.
결제 전 부분 취소 사용 여부 확인 방법
예약 페이지에서 날짜, 시간, 수량 선택 후 결제하기 클릭 후 NPay 결제 페이지에 선택한 수량만큼 건 수가 확인되면 해당 업체는 현재 부분 취소를 사용하는 업체입니다.
부분 취소는 예약 시점에 업체가 설정한 기준에 따라 가능 여부가 달라집니다.
현재는 부분 취소가 가능하더라도, 이전 예약 시점에 부분 취소가 불가했다면, 해당 예약 건은 부분 취소 기능이 적용되지 않습니다.
※ 참고해 주세요!
- 취소 후 복구(취소 철회) 불가합니다.
- 무통장 입금 예약 건은 부분 취소가 불가합니다.
- 좌석을 선택한 뒤 예약한 건은 부분 취소가 불가합니다.
- 사업자가 숙박형과 시작-종료 시간선택형으로 예약을 받을 경우, 메인 예약은 부분 취소가 불가
· 예를 들어, 2박 3일 중 1박만 취소 불가하며, 옵션(인원 추가 옵션, 마이크 대여 옵션 등)만 부분 취소가 가능합니다.
- 실수로 취소한 건이라도 업체의 취소/환불 규정에 따라 환불이 불가할 수 있습니다.
- 사업자가 별도 마감 처리를 하지 않았고 방문 날짜가 지나지 않았다면 취소한 수량은 즉시 예약 페이지에 복구됩니다. (취소표 수량 반영 등)
※이용자(고객)에게 문의가 들어왔을 때 참고해주시면 됩니다.
예약 내역에서 취소 버튼이 보이지 않는다면 취소 수수료가 100% 발생하는 기간일 수 있습니다.
업체의 설정에 따라 이 기간에는 취소 버튼이 노출되지 않을 수 있습니다.
취소가 가능하더라도 취소 수수료가 100% 발생한다면 결제금액이 환불되지 않습니다. (환불금 0원)
업체의 사정으로 취소해야 하는 것이라면 환불 권한을 가진 업체로 취소 요청 바랍니다.
아울러, 결항 등으로 업체 방문이 어렵게 된 경우 취소 및 환불이 가능할지 또한 업체로 문의 바랍니다.
아래 페이지에서 예약한 내역을 선택하면, 오시는 길 및 판매자 연락처에서 업체 주소와 전화번호를 확인할 수 있습니다.
취소 및 환불 규정에 따라 취소 수수료 발생이 불가피한 점 참고 바랍니다.