※이용자(고객)에게 문의가 들어왔을 때 참고해주시면 됩니다.

쿠폰 소개

업체 플레이스 접속 시 쿠폰이 있다면 해당 매장 방문/N예약/N주문 시 쿠폰(할인, 증정)을 사용할 수 있습니다.

쿠폰 받기

업체 플레이스에 접속한 뒤 노출중인 쿠폰이 있다면 쿠폰을 받을 수 있습니다.

1개 이상의 쿠폰이 있다면 모두 보기를 눌러 확인 후 받을 수 있습니다.

전체받기 기능은 제공하지 않는 점 양해 바랍니다.

쿠폰 사용

1. 일반 사용

쿠폰 사용을 누르면 사용할 수 있는 영역(매장, N예약, N주문)이 노출됩니다. (업체별 상이)

업체에 1개 이상의 쿠폰이 있고 그 쿠폰을 모두 받았다하여도 중복 사용은 불가하며, 1개의 쿠폰을 사용 후 다른 쿠폰을 사용할 수 있습니다.

예약/주문이 아닌 매장 방문 후 쿠폰을 사용할 때, 쿠폰 확인 및 사용 처리를 위해 매장 직원 코드를 입력할 수 있습니다. 이때, 직원이 고객님의 쿠폰 화면(스마트폰 화면) 확인을 요청할 수 있습니다.

받은 쿠폰을 사용하기 전 쿠폰 화면 내 쿠폰 사용 조건 등 확인 바랍니다.

2. 사용 조건(유효기간, 요일 등)이 있는 쿠폰 사용

예시1)

9월 2일부터 2박 3일동안 숙박을 예약하는 경우, 쿠폰의 유효기간 및 사용 조건에 9월 2일~9월 4일이 포함되어 있어야 합니다.

예시2)

유효기간이 "쿠폰 발급일로부터 7일 이내"일 때, 쿠폰을 발급받은 당일을 포함하여~7일 내 방문 예약에만 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 유효기간이 7일인 쿠폰을 12월 1일에 발급받았다면 12월 1일~12월 7일 사이에 방문할 건을 예약할 때에만 해당 쿠폰을 사용할 수 있습니다.

예시3)

사업자가 발행 수량을 총 100장, ID당 5장으로 제한한 경우 미사용 후 삭제하더라도 총 5회까지 재 발행이 가능합니다.

쿠폰은 사용 여부가 아닌 다운로드된 횟수 기준으로 재 발행됩니다. 

3. 쿠폰 사용 예약 건 변경

쿠폰을 적용한 예약을 변경할 때는 쿠폰의 유효 기간 안에서만 변경할 수 있습니다. (네이버 주문/매장방문 결제 예정/페이 결제 예약은 변경 불가)

예약/주문 시 쿠폰 자동 선택 기준

받은 쿠폰이 있다면 예약/주문 시 자동 선택되며, 이때 할인 쿠폰이 증정 쿠폰보다 우선 선택됩니다.

가장 할인 금액이 큰 쿠폰이 자동 선택됩니다.

증정 쿠폰만 있다면 가장 최근에 발급받은 증정 쿠폰이 자동 선택됩니다.

예약/주문 취소 시 쿠폰 상태

예약/주문 시 사용한 쿠폰이 있을 때, 해당 예약/주문 건 취소 시 쿠폰은 사용 전 상태로 복구됩니다.

단, 사업자가 취소하는 경우 사업자가 쿠폰을 사용 전 처리 후 취소해야 이용자에게 쿠폰이 복구되는 점 참고 바랍니다.

받은 쿠폰 확인 방법

MY플레이스에 접속 후 내  쿠폰을 누르면 받은 쿠폰을 확인할 수 있습니다.

또한, 쿠폰을 받은 업체 플레이스의 쿠폰 탭에서도 확인할 수 있습니다.

사용불가 쿠폰으로 확인되는 경우

쿠폰 발행 및 이용은 정상 노출 중인 플레이스, 예약, 주문인 경우만 가능합니다.

아래 경우는 쿠폰 사용이 불가하므로 발급받은 쿠폰에서도 사용불가로 표시됩니다.

- 플레이스가 폐업 등으로 삭제된 경우

- 예약/주문 전용 쿠폰을 받았는데, 해당 업체가 예약/주문을 현재 이용하지 않는 경우 등

쿠폰 삭제 방법

MY플레이스에서 삭제할 수 있습니다.

1. MY플레이스 또는 마이플레이스 검색 후 접속합니다.

2. 홈 또는 오른쪽 위 ≡를 누릅니다.

3. 쿠폰을 누릅니다.

4. 쿠폰편집을 누릅니다.

5. 삭제할 쿠폰을 선택합니다.

6. 페이지 아래 쿠폰 삭제를 누릅니다.

7. "선택한 쿠폰을 삭제할까요?"에서 삭제를 누르면 즉시 삭제됩니다.

※ 참고해 주세요!

- 쿠폰 발행은 업체 재량이며, 모든 업체에서 쿠폰을 발행하는 것은 아닙니다.

- 정률 할인 쿠폰의 경우 1원 미만 단위는 절사 처리됩니다.

· 1원 미만 단위 절사 예시) 1,100원 상품에 5% 할인 쿠폰으로 결제한 경우 

·· 1,100원*0.05=55원 (할인 금액)

·· 1,100원-55원=1,045원 (최종 결제 금액): 1원 미만 절사에 따라 1원 미만 금액이 없으므로 1,045원 결제

- 할인 쿠폰은 부가 금액(배달비, 포장비, 일회용컵보증금, 다회용컵보증금 등)을 제외한 금액에 적용됩니다.

- 법령 준수가 필요한 병의원 및 일부 업종은 쿠폰 기능이 제공되지 않습니다.

- 쿠폰을 사용하여 예약/주문한 건은 부분 취소가 불가합니다.

- 마케팅 메시지에 포함된 플레이스 쿠폰은 메시지 수신일로부터 6개월 내에만 다운로드 가능합니다.

네이버 톡톡 서비스 이용 중이며 쿠폰 제공 대상을 마케팅메시지 수신 고객에게 제공으로 설정한 경우, 마케팅 메시지 기능을 활용하여 쿠폰을 이용자들에게 전송할 수 있습니다.

위 조건에 해당하는 쿠폰 생성이 완료되면 쿠폰함에는 마케팅메시지 보내기 버튼이 노출됩니다.

마케팅메시지 보내기 버튼을 누르면 톡톡파트너센터 페이지에서 메시지 제목, 내용 등 입력이 가능하며 생성한 쿠폰이 자동 첨부됩니다.

마케팅 메시지로 쿠폰을 전송한 이후에는 쿠폰 혜택 내용 수정이 불가하며 쿠폰 삭제는 메시지 발송 시점으로부터 30일 이후에 가능합니다.

마케팅 메시지 발송 전, 쿠폰 혜택 내용을 한번 더 점검하여 발송하시기 바랍니다.

※ 참고해 주세요!

- 쿠폰 제공 대상이 마케팅 메시지 수신 고객인 경우 해당 쿠폰은 플레이스 검색 결과에 노출되는 것이 아니므로 쿠폰의 노출 기간 및 발행 수량을 설정하지 않습니다.

- 네이버 톡톡 서비스 미연결 플레이스인 경우, 운영도구 > 고객응대탭에서 '톡톡 사용하기' 버튼을 눌러 연결하세요.

네이버 예약/주문이 취소되면 사용 처리된 쿠폰은 다시 사용 가능한 상태(사용 전)가 됩니다. 

※ 참고해 주세요!

- 쿠폰이 사용된 네이버 예약/주문 건은 부분 취소가 불가합니다.

고객이 이용하는 서비스 일자 및 시간 전체가 쿠폰의 유효기간, 사용 조건의 요일 및 시간 내에 있어야 합니다.

예시1)

9월 2일부터 2박 3일동안 숙박을 예약하는 경우, 쿠폰의 유효기간 및 사용 조건에 9월 2일~9월 4일이 포함되어 있어야 합니다.

예시2)

"쿠폰의 유효기간이 있나요?"에서 "발급일 기준 0일 이내"를 선택한 뒤 "발급일 기준 7일 이내"로 설정한 경우, 고객은 쿠폰을 발급받은 당일을 포함하여~7일 내 방문 예약에만 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 유효기간이 7일인 쿠폰을 12월 1일에 발급받았다면 고객은 12월 1일~12월 7일 사이에 방문할 건을 예약할 때에만 해당 쿠폰을 사용할 수 있습니다.

사업주가 쿠폰 생성 후, 플레이스/예약/주문 서비스를 미노출 했다면, 해당 쿠폰을 발급받은 이용자에게는 사용불가 쿠폰으로 표기됩니다.

기존 미노출된 플레이스/예약/주문 서비스를 노출하면 이용자는 쿠폰을 사용할 수 있습니다. (단, 쿠폰 유효 기간이 있는 경우, 유효 기간 내 노출 중이어야 사용 가능)

플레이스에 예약/주문 버튼을 노출 중인 서비스에서만 쿠폰 적용 및 사용이 가능합니다.

플레이스에 예약/주문 버튼을 노출하지 않고 홈페이지나 SNS 등에 예약/주문의 URL을 설치 및 노출하여 운영 중이라면, 해당 서비스에서는 쿠폰 적용 및 사용이 불가합니다.

플레이스에 예약/주문 버튼이 노출 중이라면, 예약/주문 전용 쿠폰을 생성할 수 있습니다.

단, 예약/주문과 연동한 파트너사가 있다면 해당 파트너사가 쿠폰받을 준비가 되지 않은 경우 예약/주문 전용 쿠폰을 생성할 수 없습니다.

다만, 쿠폰을 만들 때 "쿠폰을 어디에서 사용할 수 있나요?"에서 "매장·N예약·N주문" 쿠폰을 생성할 수 있는데요.

이렇게 생성된 쿠폰은 예약/주문 시(온라인) 사용은 불가하나, 매장 방문 시(현장) 사용할 수 있으니 이용에 참고 바랍니다.

이용자는 예약 시 방문 일정 등을 선택한 후 해당 방문일에 사용 가능한 쿠폰이 있는 경우 쿠폰을 사용하여 예약할 수 있습니다.

쿠폰 사용 내역 확인 방법

1. 스마트플레이스에 접속합니다.

2. 예약/주문을 누릅니다.

3. 서비스 이름을 누릅니다.

4. 예약(예약·주문)을 누릅니다.

5. 그 아래 예약을 누릅니다.

6. 예약자관리에 접속하여 예약 건을 눌러 확인합니다.

선결제가 없거나 증정 쿠폰을 사용하는 경우

- 이용자는 예약 시 매장 방문 후 사용할 쿠폰을 선택하여 예약합니다.

- 선택한 쿠폰은 예약자관리 등 예약 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.

- 이용자가 방문하면 예약 시 선택한 쿠폰 혜택을 지급하면 됩니다.

선결제가 있으면서 할인 쿠폰을 사용하는 경우

- 이용자가 예약 시 할인 쿠폰을 사용하는 경우, 선결제 금액에서 쿠폰 혜택만큼 할인된 금액으로 결제하여 예약하게 됩니다.

- 사용된 쿠폰은 예약자관리 등 예약 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.

- 이용자가 방문하면 선결제한 고객이니 기존과 같이 서비스를 제공하면 됩니다.

헤어샵 매장 방문 결제를 사용하는 경우

- 헤어샵 매장 방문 결제를 사용하는 경우 시술 후 결제 요청을 받으면 이용자는 쿠폰을 사용하여 결제할 수 있습니다.

할인 쿠폰을 사용하는 경우 요청된 결제 금액에서 할인 쿠폰의 혜택만큼 차감된 금액으로 결제합니다.

(예약금 선결제가 있더라도 예약 시에는 쿠폰을 사용하지 않습니다.) 

- 사용된 쿠폰은 예약자관리 등 예약 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.

네이버 스마트플레이스 예약자관리/예약현황 등에서 예약을 변경할 수 있는데요.

쿠폰이 적용된 예약은 변경 시 쿠폰 변경 및 삭제가 불가합니다.

※ 참고해 주세요!

- 네이버페이 미 결제 예약만 예약 변경이 가능하며, 네이버 주문/매장방문 결제 예정/페이 결제 예약 건은 예약 변경 기능을 제공하지 않는 점 운영에 참고 바랍니다.

쿠폰 발행 및 이용은 정상 노출 중인 플레이스, 예약, 주문인 경우만 가능합니다.

아래 경우는 쿠폰 사용이 불가하므로 이용자가 발급받은 쿠폰에서도 사용불가로 표시됩니다.

- 플레이스가 폐업 처리 등으로 삭제된 경우

- 예약/주문 전용 쿠폰을 받았는데, 해당 업체가 예약/주문을 현재 이용하지 않는 경우 등