네이버 플레이스 사업주 가이드
※이용자(고객)에게 문의가 들어왔을 때 참고해주시면 됩니다.
네이버페이로 결제한 예약 건을 취소할 경우, 결제 시 사용한 결제 수단으로만 취소되며 결제 수단에 따라 환불 소요 기간이 다릅니다.
- 신용·체크 카드: 3일~5일 영업일 이내 카드 승인 취소
- 계좌 간편결제: 즉시
- 무통장입금: 본인 계좌 1일 영업일, 환불 정산액 즉시
- 네이버페이 머니/포인트: 즉시
- 네이버페이 머니카드: 2~3일 영업일
계좌 간편결제 또는 무통장입금으로 결제한 후 예약 취소 시 환불 시점의 은행 사정에 따라 입금이 불가하다면 환불 정산액으로 지급됩니다.
환불 소요 기간이 지났음에도 환불되지 않았다면 환불 정산액을 확인 바랍니다.
취소 내역 확인 및 환불 금액 확인 방법
1. MY플레이스 또는 마이플레이스 검색 후 접속합니다.
2. 홈 또는 오른쪽 위 ≡를 누릅니다.
3. 예약/주문을 누릅니다.
4. 페이지 중간의 예약취소 00를 누릅니다.
5. 환불 금액을 확인해야 하는 예약의 예약취소 문구 또는 예약상품 이름을 누릅니다.
(업체명을 누르면 예약 내역이 아닌 업체 페이지로 이동합니다.)
예시 1) 환불 금액이 있는 경우 해당 금액이 결제 수단으로 환불됨
예시 2) 환불 금액이 0원인 경우, 취소 시 업체 환불 규정에 따라 수수료가 적용된 것이라 환불 불가
만약 네이버페이 결제내역에서 취소중/은행서비스불가/환불대기 상태이거나, 환불 금액이 있음에도 환불이 되지 않았다면 결제 수단별 증빙자료를 첨부해 아래의 링크를 눌러 문의 바랍니다.
증빙자료
- 취소중/은행서비스불가/환불대기 상태는 증빙 서류 없이 문의 접수
- 신용카드: 카드 명세서 (결제일로부터 현재까지)
- 체크카드/계좌이체/무통장입금: 통장 거래 내역 (입금일로부터 현재까지)
환불 소요 기간이 지났으나 환불되지 않은 경우 문의하기
일부만 환불된 경우
1. 부분 취소로 건별 환불되어 환불 시점의 차이가 발생할 수 있습니다.
2. 카드는 동일 금액 상품(권종)을 여러 개 취소했다면 그 중 1건만 안내 문자가 발송될 수 있으므로 문자 내역이 아닌 카드 상세 내역을 꼭 확인 바랍니다.
3. 취소 수수료(위약금)가 발생하여 일부 금액만 환불 됐을 수 있으니, 예약 내역에서 취소/환불규정을 확인 바랍니다.
4. 결제 시 사용한 카드사의 할인 이벤트가 적용됐을 수 있습니다. 결제 금액보다 1천 원~2천 원 정도 덜 환불됐다면 카드사로 이벤트가 있었는지 확인 바랍니다.
※ 참고해 주세요!
- 무통장입금의 환불은 결제 당시 선택한 본인 계좌 또는 환불 정산액으로 지급됩니다.
- 네이버페이 머니카드의 환불은 결제했던 머니 또는 포인트로 환불되며 충전 결제의 경우 머니로 환불됩니다.
- 부분취소 기능을 사용하는 업체일 경우 구매한 수량 만큼 별도 환불됩니다.
· 예시) 구매 수량 4개 일 때, 한 장씩 4번 취소
- 취소 수수료가 발생하는 기간인데 업체와 협의하여 환불받기로 했다면, 업체가 취소해야 수수료 없이 환불받을 수 있습니다. 이용자 취소 시 업체의 취소/환불 규정이 그대로 적용되어 환불되지 않습니다.
- 실수로 취소한 건이라도 업체의 취소/환불 규정에 따라 환불이 불가할 수 있습니다.
※이용자(고객)에게 문의가 들어왔을 때 참고해주시면 됩니다.
이용 날짜 및 시간이 지나지 않은 일반 예약은 취소할 수 있습니다.
취소 방법
1. MY플레이스 또는 마이플레이스 검색 후 접속합니다.
2. 홈 또는 오른쪽 위 ≡를 누릅니다.
3. 예약/주문을 누릅니다.
4. 예약 건이라면 예약을, 주문 건이라면 주문을 누릅니다.
1) 예약 취소 방법
① 예약확인중(신청)/오늘(확정)/X일전(확정)으로 확인되는 건의 > 을 누릅니다.
② 예약취소를 누릅니다. (이 단계에서 취소되지 않음)
③ 안내된 취소수수료와 환불금액을 확인한 뒤 취소 사유 입력 후 아래의 예약 취소를 누릅니다. (이 단계에서 취소되지 않음, 취소 사유는 입력하지 않아도 됨)
④ 정말 취소하시겠어요? 취소 후에는 복구할 수 없습니다. 신중히 선택해주세요.팝업에서 네, 취소할게요를 누르면 다시 묻지 않고 즉시 취소됩니다. (취소 후 취소 철회 불가)
아울러, 업체(판매처)에 따라 취소 수수료가 100% 발생(환불금액 0원)하는 기간이거나 티켓 중 일부를 사용한 경우, 예약취소 버튼이 노출되지 않을 수 있습니다.
만약, 취소 버튼이 보이지 않는다면 아래의 도움말을 확인하세요.
이미 취소했지만 입금이 되지 않거나 카드 승인 취소가 되지 않은 경우, 아래의 결제 수단별 환불 소요 기간을 참고하세요.
※ 참고해 주세요!
- 취소 후 복구(취소 철회)는 불가합니다.
- 사업자가 별도 마감 처리를 하지 않았고 방문 날짜가 지나지 않았다면 취소한 수량은 즉시 예약 페이지에 반영됩니다. (취소표 수량 반영 등)
- 네이버페이로 결제한 예약 건은 업체의 환불 규정에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
- 취소 전 예약 상세 내역의 취소/환불 규정 안내에서 예약한 업체의 취소 수수료를 확인할 수 있습니다.
- 취소 수수료가 발생하는 기간인데 결제한 예약 건 및 방문 후 페이로 결제 예정(매장방문 결제)인 예약 건을 업체의 사정으로 변경 또는 취소해야 한다면, 업체가 취소해야 수수료가 적용되지 않는 점 참고 바랍니다.
- 결항 등으로 업체 방문이 어렵게 된 경우 취소 및 환불이 가능할지 또한 업체로 문의 바랍니다.
- 주문 중 먹고갈게요(테이블주문)는 주문 결제 후 취소가 불가합니다. 조리가 시작되지 않았다면 매장에 문의 바랍니다.
- 실수로 취소한 건이라도 업체의 취소/환불 규정에 따라 환불이 불가할 수 있습니다.
- 편의점 택배 운송장 출력 후 직접 취소는 불가합니다. 운송장 출력 후 취소가 필요하다면 편의점 택배별 문의처로 연락 바랍니다.
새소식은 운영하고 있는 플레이스 페이지 또는 스마트플레이스 홈을 통해 직접 공지사항을 등록/수정/삭제 가능합니다.
※ 새소식 기능은 PC/모바일에서 모두 작성 가능합니다.
1. 공지 순서 설정 방법 (플레이스 소식탭)
플레이스에 소식 탭에서 관리 버튼을 통해 공지로 등록/수정/삭제할 수 있습니다.
1) 우리가게 플레이스 새소식 코너 밑의 공지 순서 설정 버튼을 선택합니다.
2) 위, 아래 화살표를 누르고 끌어당기면 공지의 순서를 변경할 수 있습니다.
3) 저장하기 버튼을 누릅니다.
2. 공지 순서 설정 방법 (스마트플레이스 홈)
스마트플레이스 홈 화면의 새소식 영역을 통해 공지를 등록/수정/삭제할 수 있습니다.
1) 스마트플레이스 > 내업체 > 업체명을 누르고, 홈 화면 아래의 새소식 항목 탭 내 공지 순서 변경을 선택합니다.
2) 위, 아래 화살표를 누르고 끌어당기면 공지의 순서를 변경할 수 있습니다.
3) 저장하기 버튼을 누릅니다.
※ 공지는 총 5개까지 가능하며, 꽉 찬 경우 이전 공지 중 하나를 내리고 수정하세요.
무통장입금의 경우 예약 접수 후 영업일 기준 1일 후 23시 59분 59초까지 유효합니다.
예시)
목요일에 무통장입금으로 예약을 접수한 고객의 유효기한은 금요일 23시 59분 59초까지입니다.
금요일에 무통장입금으로 예약을 접수한 고객의 유효기한은 다음 주 월요일 23시 59분 59초까지입니다.
단, 당일 사용을 위한 예약 접수 시 무통장입금 유효기간은 영업일 기준 1일 후가 아닌 당일 23시 59분 59초까지입니다.
예를 들어, 8월 4일에 이용하기 위해 당일 예약을 접수했다면 무통장입금 유효기간은 8월 4일 23시 59분 59초까지입니다.
네이버 예약자관리에서는 무통장입금 예약 건의 결제 상태를 확인할 수 있는데요.
입금 전이라면 결제 상태에 입금대기로 노출되며, 입금이 완료됐다면 결제완료로 확인됩니다.
확인 경로
1. 스마트플레이스에 접속합니다.
2. 예약/주문을 누릅니다.
3. 예약 서비스 이름을 누릅니다.
4. 예약(예약·주문)을 누릅니다.
5. 그 아래 예약을 누릅니다.
6. 예약자관리 페이지에서 결제 상태를 확인합니다.
- 예약자 검색에 필요한 상태 값 설정(이용일 기준 등 날짜)
- 목록의 결제상태에서 입금대기 또는 결제완료 확인 가능
※ 참고해 주세요!
- 무통장 입금 기한을 사업자 임의로 설정할 수 없습니다.
- 무통장 입금 기능을 사업자 임의로 제외할 수 없습니다.
- 입금대기 상태에서 고객이 방문했다면 고객 예약 상세 내역에 안내 되는 무통장 계좌로 입금 후 이용할 수 있다고 응대 바랍니다.
- 이용자에게 안내된 무통장 결제 계좌로 기한 내 입금되지 않을 경우 입금 기한이 지나면 자동 취소되며, 취소 시 이용자에게 취소 알림이 수신됩니다.
- 입금되지 않은 입금대기 예약 건을 입금 완료(결제 완료)로 강제 변경할 수 없습니다.
네이버예약만 사용하는 경우 별도 수수료 없이 무료로 이용이 가능하지만, 네이버페이를 연동하여 결제를 받는다면 이용자의 결제 금액이 업체로 정산될 때 네이버페이 예약주문관리 수수료가 부과됩니다.
정산
네이버페이로 결제한 예약 건은 예약에서 이용완료 처리가 되면 네이버페이에서 바로 구매확정이 이루어집니다.
- 예약 자동 이용 완료(자동 구매확정): 이용종료일 기준 D+1일 오전 9시 이후에 자동 이용 완료 처리
이용 완료(구매확정) 처리 시 각 PG사에 구매확정 여부가 전달되며, 이용 완료(구매확정) 날짜를 기준으로 영업일 기준 1일 후 사업자에게 정산됩니다.
이용자가 결제 시 할인 쿠폰을 사용했다면 할인이 적용된 최종 결제 금액에 대해 수수료가 부과됩니다.
결제 금액은 이용 완료 전에 미리 정산 받을 수 없습니다.
자세한 정산 내역(매출 내역)은 네이버페이센터에서 확인 바랍니다.
※ 매장방문 결제 구매확정일 안내
- 매장방문 결제는 이용 완료가 되어도 바로 구매확정 되지 않으며, 고객 결제일 1일 뒤 저녁 6시 이후에 구매확정 됩니다. 그렇기 때문에 매장방문 결제 예약 건은 고객 결제일 기준 2영업일 뒤 업체로 정산됩니다.
※ 네이버페이 정산 톡톡 알림 서비스 오픈 안내
더욱 편리하게 네이버페이 정산금액을 확인할 수 있도록 네이버 톡톡으로 정산금액을 안내합니다.
- 발송 주기&내용: 일별/월별 정산금액 및 주문내역 톡톡 알림
· 일별리포트: 매일 발송, 전일 주문금액(건수)과 당일 정산금액 톡톡 알림
· 월별리포트: 매월 1일 발송, 전월 주문금액(건수)과 정산금액 톡톡 알림
- 발송 기준: 주문형 페이(예약) 가맹점 대상, 가맹점 정보에 등록된 관리자 권한의 네이버ID로 발송 (단, 페이센터ID로 등록된 경우 네이버ID 등록 필요)
정산 톡톡 알림 관련 자주 묻는 질문 등 자세한 내용은 아래 공지 링크를 눌러 확인 바랍니다.
[스마트플레이스] 정산금액 톡톡 알림 서비스 오픈 공지 바로 가기
[네이버페이센터] 정산금액 톡톡 알림 데일리 리포트 서비스 공지 바로 가기
수수료
2022년 1월 31일부터 적용되는 금융위원회의 카드 수수료 인하 정책 취지에 공감하여 영세·중소 사업자의 부담을 덜고자 네이버페이 예약주문관리 수수료도 인하했습니다.
인하된 수수료율은 2022년 1월 31일 결제 완료 건부터 적용됩니다.
네이버페이 예약주문 관리 수수료는 일반 예약 상품과 네이버 주문/매장방문 결제 상품에 차이가 있으니 아래 표를 확인하세요. (부가세 별도)
- 네이버 예약 및 주문 시 제공하는 페이 결제 수단은 카드(신용, 체크), 계좌이체, 무통장입금(나중에 결제), 네이버페이 포인트입니다. 단, 네이버 주문과 매장방문 결제는 무통장입금(나중에 결제)을 제공하지 않습니다.
- 결제 수단별로 달랐던 수수료율이 업체 구분에 따른 수수료율로 변경되었습니다. (2021년 7월 31일 결제건부터 적용됩니다.)
- 해외 결제의 경우 별도 해외 제휴 서비스에 가입한 경우만 해당합니다.
운영하는 업체의 매출에 따라 일반, 중소 1·2·3, 영세 등급으로 구분됩니다.
매출 규모 확인은 국세청에서,
등급 산정 기준은 여신금융협회에서 확인할 수 있습니다.
본 정책은 국내 개인 사업자 및 법인 사업자 대상으로, 해외 사업자 혹은 개인은 시행 대상에서 제외되며 전년도 매출이 없는 신생 사업자의 경우도 감면 혜택을 받을 수 없습니다.
이용자의 결제 수단 확인 방법
이용자가 예약 시 사용한 결제 수단을 확인할 수 있습니다.
1. 예약현황에서 확인하는 방법 (예약현황은 PC에서만 제공)
- 예약 > 예약현황 > 캘린더에 표시된 확정 00 클릭
만약 확정1처럼 예약 확정 건이 1건일 경우, 예약 상세 내역이 바로 노출되며 결제 정보 항목에서 결제 수단 확인 가능
만약 확정2처럼 예약 확정 건이 2건 이상일 경우, 각각의 예약자 이름 오른쪽의 > 클릭 후 결제 정보 항목에서 결제 수단 확인 가능
2. 예약자 관리에서 확인하는 방법
- 예약 > 예약자관리
1) 목록에 노출된 예약자 클릭
2) 예약 상세 정보 페이지 결제정보에서 결제수단 확인 가능
네이버 톡톡 서비스 이용 중이며 쿠폰 제공 대상을 마케팅메시지 수신 고객에게 제공으로 설정한 경우, 마케팅 메시지 기능을 활용하여 쿠폰을 이용자들에게 전송할 수 있습니다.
위 조건에 해당하는 쿠폰 생성이 완료되면 쿠폰함에는 마케팅메시지 보내기 버튼이 노출됩니다.
마케팅메시지 보내기 버튼을 누르면 톡톡파트너센터 페이지에서 메시지 제목, 내용 등 입력이 가능하며 생성한 쿠폰이 자동 첨부됩니다.
마케팅 메시지로 쿠폰을 전송한 이후에는 쿠폰 혜택 내용 수정이 불가하며 쿠폰 삭제는 메시지 발송 시점으로부터 30일 이후에 가능합니다.
마케팅 메시지 발송 전, 쿠폰 혜택 내용을 한번 더 점검하여 발송하시기 바랍니다.
※ 참고해 주세요!
- 쿠폰 제공 대상이 마케팅 메시지 수신 고객인 경우 해당 쿠폰은 플레이스 검색 결과에 노출되는 것이 아니므로 쿠폰의 노출 기간 및 발행 수량을 설정하지 않습니다.
- 네이버 톡톡 서비스 미연결 플레이스인 경우, 운영도구 > 고객응대탭에서 '톡톡 사용하기' 버튼을 눌러 연결하세요.
네이버 예약/주문이 취소되면 사용 처리된 쿠폰은 다시 사용 가능한 상태(사용 전)가 됩니다.
※ 참고해 주세요!
- 쿠폰이 사용된 네이버 예약/주문 건은 부분 취소가 불가합니다.
고객이 이용하는 서비스 일자 및 시간 전체가 쿠폰의 유효기간, 사용 조건의 요일 및 시간 내에 있어야 합니다.
예시1)
9월 2일부터 2박 3일동안 숙박을 예약하는 경우, 쿠폰의 유효기간 및 사용 조건에 9월 2일~9월 4일이 포함되어 있어야 합니다.
예시2)
"쿠폰의 유효기간이 있나요?"에서 "발급일 기준 0일 이내"를 선택한 뒤 "발급일 기준 7일 이내"로 설정한 경우, 고객은 쿠폰을 발급받은 당일을 포함하여~7일 내 방문 예약에만 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 유효기간이 7일인 쿠폰을 12월 1일에 발급받았다면 고객은 12월 1일~12월 7일 사이에 방문할 건을 예약할 때에만 해당 쿠폰을 사용할 수 있습니다.
사업주가 쿠폰 생성 후, 플레이스/예약/주문 서비스를 미노출 했다면, 해당 쿠폰을 발급받은 이용자에게는 사용불가 쿠폰으로 표기됩니다.
기존 미노출된 플레이스/예약/주문 서비스를 노출하면 이용자는 쿠폰을 사용할 수 있습니다. (단, 쿠폰 유효 기간이 있는 경우, 유효 기간 내 노출 중이어야 사용 가능)
플레이스에 예약/주문 버튼을 노출 중인 서비스에서만 쿠폰 적용 및 사용이 가능합니다.
플레이스에 예약/주문 버튼을 노출하지 않고 홈페이지나 SNS 등에 예약/주문의 URL을 설치 및 노출하여 운영 중이라면, 해당 서비스에서는 쿠폰 적용 및 사용이 불가합니다.